Νέα έρευνα από το Πανεπιστήμιο της Πάρμα εμβαθύνει στην κοινωνική βιωσιμότητα της τεχνολογίας RFID. Η μελέτη εισάγει ένα νέο πλαίσιο για την αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο το RFID ωφελεί τα άτομα και την κοινωνία, προσφέροντας ένα κρίσιμο νέο εργαλείο για την αξιολόγηση της «Απόδοσης Επένδυσης Ανθρώπων» (PROI) μιας εφαρμογής RFID. Η ακόλουθη ιστορία υποβλήθηκε από τον Καθηγητή του Πανεπιστημίου της Πάρμα, Giuseppe Vignali και την Roberta Stefanini, Phd.

Ενώ τα οικονομικά και περιβαλλοντικά οφέλη των έργων RFID είναι καλά τεκμηριωμένα, οι κοινωνικές τους επιπτώσεις συχνά παραμένουν ανεξερεύνητες. Με τους στόχους βιωσιμότητας να γίνονται όχι μόνο μια εξέταση αλλά και μια βασική επιχειρηματική εντολή, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία συμβάλλει στις κοινωνικές πρωτοβουλίες είναι ζωτικής σημασίας.

Η ομάδα στο Εργαστήριο RFID του Πανεπιστημίου της Πάρμα, ξεκίνησε να δημιουργήσει μια μέθοδο και ένα εργαλείο για την ανάλυση και τον προσδιορισμό του αντίκτυπου των εφαρμογών RFID στις συνθήκες εργασίας των εργαζομένων. Η ερευνητική μεθοδολογία, που χρησιμοποιήθηκε για την ανάπτυξη του πλαισίου, χρησιμοποίησε δύο βασικούς δείκτες ερωτηματολογίου και επικυρώθηκε μέσω μιας πραγματικής μελέτης περίπτωσης που αφορούσε μια εταιρεία λιανικής μόδας. Οι εργαζόμενοι τόσο από τα καταστήματα λιανικής όσο και από τα κεντρικά γραφεία, όλοι καθημερινοί χρήστες της τεχνολογίας RFID, απάντησαν στο ερωτηματολόγιο.

Παρουσίαση Καθηγητή Rizzi

Η έρευνα παρουσιάστηκε από τον Καθηγητή Antonio Rizzi, επικεφαλής του εργαστηρίου RFID και Ιδρυτή, στο RFID Journal Live! Στο Βέγκας τον περασμένο Μάιο

Τα αποτελέσματα δείχνουν ξεκάθαρα ότι η ενσωμάτωση RFID κάνει τους ανθρώπους πιο παραγωγικούς, ενδυναμωμένους, παρακινημένους και ικανοποιημένους στην καθημερινή τους εργασία. Συγκεκριμένα, σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι που χρησιμοποιούν RFID στις καθημερινές τους εργασίες θα συνιστούσαν την υιοθέτησή του σε φίλους και συναδέλφους.

Το RFID ενισχύει την ευημερία των εργαζομένων

Οι προηγμένες τεχνολογίες έχουν τη δυνατότητα να μεταμορφώσουν σημαντικά τους ρόλους και τις δραστηριότητες εργασίας. Εισάγοντας τεχνολογικές καινοτομίες στον χώρο εργασίας, οι οργανισμοί μπορούν να επιτρέψουν στους εργαζομένους να αναλάβουν πιο ικανοποιητικές εργασίες. Αυτή η αλλαγή διευκολύνει τη μετάβαση από επαναλαμβανόμενες σε εργασίες υψηλότερης αξίας, ενισχύοντας τελικά μια ισχυρότερη αίσθηση προσωπικής ανάπτυξης, ικανοποίησης από την εργασία και συνολικής ικανοποίησης. Τα ερευνητικά ευρήματα του Πανεπιστημίου της Πάρμα αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι αυτό ισχύει και στην περίπτωση της τεχνολογίας RFID.

Το πλαίσιο της έρευνας και η αξιολόγηση PROI βασίστηκαν σε δύο κύριους δείκτες που συλλέχθηκαν από ένα ερωτηματολόγιο που δόθηκε σε 80 εργαζομένους. Ο πρώτος δείκτης, μια προσαρμογή του Net Promoter Score (NPS), μέτρησε την πιθανότητα οι εργαζόμενοι να συστήσουν εφαρμογές RFID. Τα αποτελέσματα ήταν θετικά, υποδεικνύοντας ισχυρή κοινωνική σύσταση για το σύστημα RFID.

Όταν ρωτήθηκαν «θα συνιστούσατε το σύστημα σε έναν φίλο/συνάδελφο» (σε κλίμακα από 0-10), το 75% των ερωτηθέντων ταξινομήθηκαν ως «υποστηρικτές» (βαθμολογία 9 ή 10), συνιστώντας ενεργά το σύστημα. Ένα άλλο 19% ήταν «παθητικοί» (βαθμολογία 7 ή 8), ενώ μόνο το 6% ήταν «δυσφημιστές» (βαθμολογία 0-6). Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα NPS 69%, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα την ευρεία και υψηλή ικανοποίηση από την τεχνολογία.

Αποτελέσματα TOPSIS

Ο δεύτερος δείκτης είναι ένας αναλυτικός δείκτης, βασισμένος σε μια αναθεωρημένη Τεχνική για την Προτίμηση Παραγγελίας κατά την Ομοιότητα με την Ιδανική Λύση (TOPSIS). Σε κάθε έναν από τους 80 εργαζομένους ζητήθηκε να απαντήσει σε 10 ερωτήσεις αξιολογώντας την επιρροή του RFID (σε κλίμακα 0-10) σε τέσσερις βασικούς τομείς: ενδυνάμωση, εμπλουτισμός, δέσμευση και διαχείριση & έλεγχος.

Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν ότι οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες ήταν πολύ ικανοποιημένοι με το σύστημα RFID. Τόνισαν πώς έκανε την εργασία τους καλύτερη (67,5%), αύξησε την παραγωγικότητά τους (63%) και ακόμη και μείωσε τα λάθη/παραλείψεις (59%). Οι ερωτηθέντες ανέφεραν ότι το σύστημα έκανε την εργασία τους πιο ικανοποιητική (50%). Αισθάνθηκαν πιο συνδεδεμένοι με τους συναδέλφους τους, προσφέροντας και λαμβάνοντας περισσότερη υποστήριξη (74%), γεγονός που βοήθησε επίσης στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών (65%).

Είναι σημαντικό ότι οι περισσότεροι ερωτηθέντες συμφώνησαν ότι το σύστημα RFID τους είχε βοηθήσει να αναπτυχθούν επαγγελματικά. Απέκτησαν νέες δεξιότητες και τεχνολογίες (74%), μεταβαίνοντας από πιο συνηθισμένες εργασίες σε πιο πολύτιμη εργασία (61%). Επιπλέον, πολλοί είπαν ότι το σύστημα βελτίωσε τον τρόπο διαχείρισης των πόρων και έδωσε μια πραγματική ώθηση στον έλεγχό τους στις λειτουργίες (61%).

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιήθηκαν, NPS και TOPSIS, προσφέρουν δύο διαφορετικές απόψεις. Το NPS είναι μια συνθετική, εύκολη στην εφαρμογή μεθοδολογία, γενικά υποδεικνύει εάν οι εργαζόμενοι θα συνιστούσαν την τεχνολογία, δείχνοντας τη συνολική τους προθυμία για παραπομπές. Το TOPSIS παρέχει μια πιο λεπτομερή ματιά, δείχνοντας τον συγκεκριμένο αντίκτυπο του RFID σε διαφορετικά θέματα, δηλαδή την ενδυνάμωση, τη δέσμευση, τον εμπλουτισμό και τη διαχείριση και τον έλεγχο. Τα ευρήματα από τη μελέτη περίπτωσης λιανικής υποστήριξαν έντονα την εγκυρότητα του προτεινόμενου πλαισίου, που αναπτύχθηκε για να εφαρμοστεί όχι μόνο σε εταιρείες λιανικής, αλλά σε οποιονδήποτε οργανισμό που εφαρμόζει τεχνολογία RFID.

Ωφελώντας τον Πλανήτη και τους Ανθρώπους

Το Περιβαλλοντικό, Κοινωνικό και Διακυβέρνησης (ESG) είναι ένα ζωτικής σημασίας πλαίσιο για τις επιχειρήσεις σήμερα. Βοηθά τις εταιρείες να μειώσουν τους κινδύνους, να οικοδομήσουν μια ισχυρότερη φήμη και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τόσο των εργαζομένων όσο και των ενδιαφερομένων.

Η έρευνα του Πανεπιστημίου της Πάρμα καλύπτει ένα κενό στις υπάρχουσες μελέτες που παραβλέπουν τον τρόπο με τον οποίο το RFID μπορεί να επηρεάσει την κοινωνική βιωσιμότητα. Εστιάζοντας σε αυτόν τον τομέα, η μελέτη συμπληρώνει τις αναλύσεις της οικονομικής και περιβαλλοντικής βιωσιμότητας, προσφέροντας μια πληρέστερη εικόνα του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα RFID συμβάλλουν στη συνολική βιωσιμότητα. Σε αντίθεση με πολλές τεχνολογίες που απαιτούν συμβιβασμούς μεταξύ οικονομικών, περιβαλλοντικών, κοινωνικών και ηθικών παραγόντων, το RFID αποδεικνύεται ότι έχει θετικό αντίκτυπο και στις τέσσερις διαστάσεις ταυτόχρονα.

Πράγματι, το RFID έχει αποδείξει ιστορικό απόδοσης οικονομικών αποδόσεων. Χάρη στη μειωμένη συρρίκνωση, τις απώλειες, τη μειωμένη μεταφορά που προκαλείται από σφάλματα και τη μείωση των αποθεμάτων, η τεχνολογία αποδεικνύεται επίσης ότι μειώνει τις εκπομπές άνθρακα (όπως συζητήθηκε στο άρθρο Μέτρηση των περιβαλλοντικών πλεονεκτημάτων του RFID από τα δέντρα που γλίτωσαν, 2023). Καταπολεμώντας τα πλαστά προϊόντα, μετριάζοντας την παράλληλη αγορά, μειώνοντας την κλοπή και διασφαλίζοντας ακριβή δεδομένα απογραφής για την οικονομική αναφορά, το RFID βοηθά επίσης τις εταιρείες να τηρούν τα ηθικά πρότυπα.

«Η υιοθέτηση του RFID δεν θα πρέπει να είναι απλώς μια επιχειρηματική απόφαση» υπογραμμίζει ο Καθηγητής Rizzi. «Είναι μια στρατηγική κίνηση προς ένα πιο βιώσιμο, δίκαιο και κερδοφόρο μέλλον. Οι οικονομικές, περιβαλλοντικές, κοινωνικές και ηθικές επιπτώσεις του RFID παρουσιάζουν μια σημαντική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να ευθυγραμμίσουν τις τεχνολογικές τους επενδύσεις με τις θεμελιώδεις αξίες και τους στόχους ESG τους, αποδεικνύοντας ότι το RFID ωφελεί το κέρδος, τον πλανήτη, τους ανθρώπους και τις αρχές εξίσου!».