εταιρικά νέα για Επισκόπηση RFID: Πώς να βελτιώσετε την ακρίβεια της παράδοσης

• Οι Απαιτήσεις των Καταναλωτών για Παροχή Περνάνε την Ταχύτητα
• Βήματα για την επιλογή της τεχνολογικής αποστολής
• Μεμονωμένη προσέγγιση για λύσεις

Οι προσδοκίες των καταναλωτών για την παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών έχουν εξελιχθεί από απλή ταχύτητα σε ευρύτερη ποικιλία χαρακτηριστικών,Οι επιλογές τοποθεσίας και η ορατότητα σε ένα φορτηγό παράδοσηςΟι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα που βασίζονται στο Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT), από αισθητήρες και ιχνηλάτες θέσης έως εφαρμογές κινητών τηλεφώνων και GPS που βασίζονται σε οδηγούς παράδοσης, για να βοηθήσουν τις εταιρείες να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες απαιτήσεις.Ενώ αυξάνονται οι προκλήσεις για όσους παρέχουν αγαθά και υπηρεσίες, ο αριθμός των εργαλείων που έχουν στη διάθεσή τους αυξάνεται επίσης.

Οι ετικέτες RFID παρέχουν ορατότητα στο αποθεματικό σε επίπεδο αντικειμένου για καταστήματα και μάρκες, και η τεχνολογία IoT μπορεί να φωτίσει περαιτέρω τα δεδομένα που βασίζονται σε αισθητήρες, όπως θερμοκρασίες και συνθήκες αποθήκευσης,κατά τη διάρκεια της μεταφοράς και στους χώρους πώλησηςΑλλά όλο και περισσότερο, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν την πρόκληση να παρακολουθούν τα αγαθά κατά τη διάρκεια του τελευταίου μιλίου της παράδοσης σε έναν πελάτη,και με τη διασφάλιση ότι τα προϊόντα αυτά φτάνουν εγκαίρως στην τοποθεσία που ζητεί ένας πολυάσχολος πελάτηςΑυτό συχνά απαιτεί ένα συνδυασμό λογισμικού και πολύ βασικών δεδομένων που βασίζονται σε GPS για τη διαχείριση της τοποθεσίας των φορτηγών παράδοσης, πώς διαχειρίζονται τις παραδόσεις τους και τι πρέπει να κάνουν όταν εμφανίζονται εξαιρέσεις.

Οι Απαιτήσεις των Καταναλωτών για Παροχή Περνάνε την Ταχύτητα

Οι εταιρείες που εστιάζουν όχι μόνο στην ταχύτητα, αλλά και στην ακρίβεια της παράδοσης και τις ανταγωνιστικές υπηρεσίες παρέχουν ηλεκτρονικό εμπόριο ή ηλεκτρονικά τρόφιμα, παραδόσεις ιατρικού εξοπλισμού,και υπηρεσίες εγκατάστασης ή καθαρισμούΤο αν αυτή η υπηρεσία ή το προϊόν λαμβάνεται στη συνέχεια στο σπίτι ή στο πεζοδρόμιο, στο γραφείο ή στο ντουλάπι ποικίλλει ευρέως, ενώ οι λιανοπωλητές προσφέρουν επίσης επιλογές "αγοράζοντας online, παραλαβή στο κατάστημα" (BOPIS).

Τοποθεσίαπροσφέρει μια πλατφόρμα διαχείρισης αποστολής ως λύση λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στη λήψη αποφάσεων κατά τη διάρκεια του τελευταίου χιλιομέτρου.Μία από τις κύριες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της παράδοσης είναι το GPSΤο GPS είναι διαθέσιμο μέσω του κινητού τηλεφώνου ενός οδηγού παράδοσης ή απευθείας μέσω συστημάτων οχημάτων, καθιστώντας το χαμηλού κόστους και πανταχού παρόν.

Κάθε οδηγός μπορεί να παρέχει το GPS ως κύρια πηγή δεδομένων, λέει ο Kapadia, προσθέτοντας ότι τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, η διαχείριση και η ανάλυση εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την τοποθεσία του GPS.Το λογισμικό IoT μπορεί να ενσωματωθεί σε ένα υπάρχον σύστημα διαχείρισηςΓια παράδειγμα, η λειτουργία εφοδιαστικής ψυχρής αλυσίδας μπορεί να απαιτεί δεδομένα θερμοκρασίας, τα οποία μπορούν να συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο από αισθητήρες μέσα σε ένα όχημα.Άλλες λύσεις IoT χρησιμοποιούνται επίσης για χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως η ανίχνευση όταν ανοίγει μια πόρτα του οχήματος, ή εάν ένα δέμα κοπεί ή υποφέρει από βαρύ χτύπημα.Το GPS τείνει να είναι η βασική τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της θέσης όταν πρόκειται για την παράδοση του τελευταίου μιλίου.

Οι εταιρείες θέλουν να εξασφαλίσουν άμεσα μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες, λέει ο Kapadia, και θέλουν να ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο παραδίδονται τα πράγματα.,Οι μάρκες καταναλωτικών αγαθών, για παράδειγμα, θα μπορούσαν προηγουμένως να διαχειρίζονται τις συναλλαγές με δεδομένα για τις αποθήκες και τις πωλήσεις μία φορά την εβδομάδα, αλλά τώρα μπορεί να απαιτούν ενημερώσεις δύο φορές την ημέρα σε ορισμένες αγορές.Άλλες εταιρείες παροχής υπηρεσιώνΗ πίεση είναι να προσφέρουν υπηρεσίες όταν αναμένεται και με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.

Οι αλλαγές στην αλυσίδα εφοδιασμού και τον τρόπο ζωής, αναφέρει η Kapadia, έχουν οδηγήσει στην ανάγκη για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ευελιξία στο τελευταίο μίλι.Οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν τώρα αλλάξει σημαντικά τα τελευταία δύο ή τρία χρόνια.Οι εργαζόμενοι μιας εταιρείας διανομής μπορεί να εργάζονται από το σπίτι τους ή να οδηγούν φορτηγά απευθείας από το σπίτι και όχι από το γραφείο.και μπορεί να είναι πιο πιθανό να αλλάξουν τη διεύθυνση παράδοσηςΩς εκ τούτου, η διαχείριση του χρόνου δεν είναι τόσο απλή όσο παλιά, και τα εμπορικά σήματα που δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών πληρώνουν ένα τίμημα όσον αφορά την αφοσίωση και την επαναληπτική αγορά.

Βήματα για την επιλογή της τεχνολογικής αποστολής

Επιλογή Προτεραιοτήτων

Οι εταιρείες πρέπει πρώτα να προσδιορίσουν ποια εμπειρία πελατών θέλουν να προσφέρουν.Ενώ άλλοι μπορεί να έχουν μεγαλύτερη εστίαση στην εμπειρία του πελάτη ή είναι ένα πιο υψηλής ποιότητας μάρκαΣε αυτό το δεύτερο σενάριο, μπορεί να χρειαστεί να παρέχουν επιλογές δωρεάς ή να παρέχουν στους πελάτες την κατάσταση ενός πακέτου σε πραγματικό χρόνο.Ακόμη και σε πολλαπλά άτομα στην περίπτωση των δώρωνΟι ερωτήσεις αυτές επικεντρώνονται στο πρόσθετο επίπεδο εξυπηρέτησης:-Ποια είναι η εμπειρία του πελάτη που θέλετε να προσφέρετε;Ο Kapadia λέει ότι αυτό είναι κάτι που συνεργαζόμαστε πολύ στενά με όλες τις μάρκες μας.

Διαμοιρασμός της ευθύνης και των δεδομένων

Το επόμενο βήμα είναι να εξετάσουμε ποιο μέρος των δραστηριοτήτων της εταιρείας είναι εγχώριο ή εξωτερικό.να χρησιμοποιεί το δικό του στόλο οχημάτων ή να χρησιμοποιεί συνδυασμό και των δύοΗ τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν τον κατάλληλο συνδυασμό υπηρεσιών παράδοσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών τους και ειδικά για ορισμένες περιοχές.Στη συνέχεια, μπορούν να καθορίσουν πώς τα δεδομένα συλλέγονται και μοιράζονται με όλα τα συστατικά, εξασφαλίζοντας έτσι τη διαφάνεια για τους εν λόγω πελάτες.

Εξισορρόπηση του προσωπικού με τη ζήτηση

Οι πάροχοι υπηρεσιών παράδοσης πρέπει να εξετάσουν τη ζήτηση αποστολής τους (το ποσοστό των παραγγελιών) σε σχέση με τον οδηγό ή το προσωπικό εξυπηρέτησης.Και περισσότερα πρέπει να αποσταλούν.Το σωστό σύστημα διαχείρισης θα διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι των αποθηκών,Οι οδηγοί και το προσωπικό στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνουν κλήσεις έχουν όλα τα απαραίτητα δεδομένα για να εκτελέσουν τη δουλειά τουςΑυτό σημαίνει να τα καταφέρουμε χωρίς να υπερφορτώσουμε το προσωπικό.

“Αν σκεφτείτε την εξάντληση που συμβαίνει [με το χαμηλό ποσοστό ανεργίας], ειδικά μεταξύ των οδηγών,” λέει ο Kapadia, αυτή η πρόκληση μπορεί να αντιμετωπιστεί με βελτιωμένη ορατότητα μέσω δεδομένων.Εξηγεί., οι οδηγοί μπορούν να μεταβούν από την παροχή υπηρεσιών παράδοσης προϊόντων για μια εταιρεία στην παροχή μιας άλλης υπηρεσίας παράδοσης για μια άλλη εταιρεία, ακόμη και κατά τη διάρκεια μίας ημέρας.Η κατανόηση των ροών εργασίας και η βοήθεια των εργαζομένων να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους μπορούν να βελτιώσουν τις ροές εργασίας, τους χρόνους παράδοσης και την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Αναγνωρίζοντας τις Αξιοπρεπείς Εξαιρέσεις

Το τέταρτο βήμα για την υλοποίηση μιας λύσης IoT για την ορατότητα του τελευταίου μιλίου είναι η κατανόηση των απαιτήσεων κόστους, ειδικά όσον αφορά τις εξαιρέσεις.και κάθε περιορισμός μπορεί να είναι απρόσμενο και να επηρεάσει την ποιότητα της παράδοσηςΟι εταιρείες θα πρέπει, συνεπώς, να εξετάσουν τι συμβαίνει όταν ένας περιορισμός επηρεάζει την παράδοση, για παράδειγμα, εάν ο οδηγός διανομής δηλώνει ότι είναι άρρωστος, ένα φορτηγό χαλάσει ή η διεύθυνση του πελάτη είναι λανθασμένη.Η Locus έχει αναπτύξει 135 διαφορετικούς περιορισμούς.Ο κ. Kapadia αναφέρει ότι οι υπηρεσίες διανομής θα πρέπει να προχωρήσουν με την κατάλληλη προσέγγιση, από την ασθένεια του οδηγού μέχρι την λάθος διεύθυνση προορισμού, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι το επόμενο βήμα είναι έτοιμο για να συνεχιστούν οι υπηρεσίες παράδοσης.

Καθορισμός των αναλύσεων

Οι εταιρείες που ξεκινούν μια λύση παράδοσης τελευταίου χιλιομέτρου πρέπει να εξετάσουν το είδος της ορατότητας και των αναλύσεων που χρειάζονται.Μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα παράδοσης για τα πάντα, από τις προσαρμογές αποστολής έως τη διαχείριση του προϊόντοςΤα δεδομένα του IoT μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να σχεδιάσουν τις προσδοκίες παράδοσης σύμφωνα με τους ταχυδρομικούς κώδικες, για παράδειγμα, και να διαχειριστούν τις λειτουργίες και το μάρκετινγκ με βάση την ανάλυση.Ένα παράδειγμα είναι η χρήση δεδομένων τοποθεσίας για να κατανοήσουμε πού οι προωθητικές ενέργειες μπορεί να είναι πιο επιτυχημένες.Πιστεύω ότι η ανάλυση γίνεται ένας πολύ ισχυρός παράγοντας, δηλώνει ο Kapadia.

Μεμονωμένη προσέγγιση για λύσεις

Οι εταιρείες μπορούν να ωφεληθούν από την αποφυγή κοινών παγίδων.μέθοδος και τόπος παράδοσηςΟι επιχειρήσεις συχνά δεν είναι βέβαιες για τα χαρακτηριστικά που χρειάζονται, τόσο τώρα όσο και στο μέλλον.καθώς και πώς να προχωρήσουμε σχετικά με την εφαρμογή.

Για οποιαδήποτε τεχνολογική λύση, ο Kapadia συνιστά να υιοθετηθεί μια μοντελοποιημένη προσέγγιση.∆ημιουργία νέων εργαλείων"Είναι κρίσιμο να έχεις τον δικό σου τρόπο να κάνεις τα πράγματα, αλλά εξακολουθείς να χρειάζεσαι την κλίμακα μιας πλατφόρμας".

Για παράδειγμα, μια ενότητα μπορεί να παρέχει μια πύλη πελατών μέσω της οποίας οι καταναλωτές μπορούν να επιλέγουν από τις διαθέσιμες χρονικές στιγμές παράδοσης ή ραντεβού και να επιλέγουν τους τόπους όπου επιθυμούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Εάν μια εταιρεία έχει επικεντρωθεί σε προϊόντα με γνώμονα τη βιωσιμότητα, θα μπορούσε να προσφέρει επιλογές όπως η δυνατότητα στους πελάτες να επιλέξουν μια παράδοση λίγες ημέρες αργότερα από το συνηθισμένο, όταν ο οδηγός θα βρίσκεται ήδη στην περιοχή, προκειμένου να μειωθεί το αποτύπωμα άνθρακα.

Με μια αρθρωτή προσέγγιση, ένα σύστημα όπως αυτό που προσφέρει η Locus μπορεί να περιλαμβάνει μια ενότητα διαχείρισης παραγγελιών που γίνεται σημείο σύνδεσης μεταξύ του λιανοπωλητή, της μάρκας ή του 3PL,για τους σκοπούς του ολιστικού σχεδιασμού αποστολήςΈνα σύστημα διαδρομής μπορεί να βελτιστοποιήσει τις παραδόσεις με βάση τα δεδομένα GPS, είτε σε πραγματικό χρόνο είτε ιστορικά, ώστε να εξασφαλιστεί ο μέγιστος αριθμός παραδόσεων να μπορεί να πραγματοποιηθεί γρήγορα,με περιορισμένη κατανάλωση καυσίμουΤο ιδανικό, λέει ο Kapadia, είναι οι εταιρείες να θέλουν να παρακολουθούν τα πάντα.από τον αποστολέα στον διαχειριστή της αποθήκης. ̇

Μια εφαρμογή για τους οδηγούς παρέχει τη σύνδεση μεταξύ των πραγματικών παραδόσεων και της αποστολής, ενώ επιτρέπει τη συλλογή δεδομένων GPS.σαρώστε έναν κωδικό QR ή εκτελέστε άλλες ενέργειες για να επιβεβαιώσετε την παράδοσηΟ κ. Kapadia αναφέρει ότι η τεχνολογία είναι ακόμα πολύ πιο πρόσφατη για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσφέρουν καλύτερη εμπειρία στους πελάτες.με πληθωριστικές πιέσεις, οι παγκόσμιες τιμές των υδραυλικών καυσίμων και οι συνεχιζόμενες πιέσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού.

Βασικά συμπεράσματα

• Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη οι εταιρείες κατά τη χρήση της τεχνολογίας για την αποστολή, την παρακολούθηση, τη διαχείριση και την ανάλυση των υπηρεσιών παράδοσης.
• Η κατανόηση των υπηρεσιών που μια εταιρεία θέλει να προσφέρει στους πελάτες της, από τους χρόνους παράδοσης και τις επιλογές τοποθεσίας έως τη βιωσιμότητα, είναι συχνά το πρώτο βήμα για τον υπολογισμό ενός σχεδίου παράδοσης του τελευταίου μιλίου.